• Je n'ai plus accès aux cours, que se passe-t-il ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces étapes : **1. Rendez-vous sur la page de connexion ** https://www.masterthehandpan.com/auth/connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" 2. Entrez votre adresse email enregistrée. **3. Vous recevrez un code par email sous peu. ** Utilisez ce code pour réinitialiser votre mot de passe. || Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si l'emPopulaire

• Je n'arrive pas à lire les vidéos des cours.

  Certains étudiants rencontrent une erreur lorsqu’ils essaient de regarder leurs cours. | Si vous voyez un écran noir avec le message « video playback has been restricted at this embed location », voici comment corriger le problème. Ce bug est apparu après la dernière mise à jour iOS et macOS 26. Notre hébergeur vidéo travaille sur une solution définitive, mais en attendant, vous pouvez essayer les solutions ci-dessous. Solution 1 : Utiliser Google Chrome La manière la plus rapide de résouQuelques lectures

• J'ai perdu mon mot de passe

  Pas de panique ! Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux facilement le réinitialiser en suivant les étapes ci-dessous : Rends-toi sur la page de connexion : https://www.masterthehandpan.com/auth/login puis clique sur « Mot de passe oublié ? » Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte. Tu recevras rapidement un code par e-mQuelques lectures

• Je souhaite être remboursé, comment dois-je procéder ?

  Chez Master The Handpan, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, car nous tenons à ton entière satisfaction et souhaitons nous assurer que notre méthode d’apprentissage correspond réellement à tes besoins. Si tu estimes qu’un cours ou ton abonnement à l’Académie ne te convient pas, tu peux demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant ton achat. Comment envoyer ta demande Pour demander un remboursement, envoie simplement un e-mail à : [contact@masQuelques lectures

• Je ne reçois pas les e-mails

  Si tu ne reçois pas nos e-mails, ne t’inquiète pas ! Il existe généralement quelques explications simples. Voici les raisons les plus fréquentes : Tu n’as pas confirmé ton inscription : lorsque tu saisis ton adresse e-mail au moment de ton inscription, nous t’envoyons un e-mail de confirmation afin d’activer ton abonnement. Vérifie ta boîte de réception et clique sur le bouton de confirmation contenu dans cet e-mail. Sans cette étape, tu ne recevras pas nos prochains messages.Quelques lectures

• Je reçois des e-mails dans les deux langues, comment faire ?

  || Oups ! Nous ne voulons surtout pas surcharger ta boîte de réception ! Contacte-nous à l’adresse contact@masterthehandpan.com et nous réglerons cela avec plaisir ! Si tu reçois nos e-mails à la fois en anglais et en français, c’est probablement parce que tu t’es inscrit via deux formulaires différents, un dans chaque langue. Personne n’est ajouté à notre liste de diffusion sans avoir donné son consentement explicite. Cela arrive généralement lorsqu’uneQuelques lectures

• Je n'ai pas pris le bon cours, j'aimerais changer de niveau ; est-ce que c'est possible ?

  | Il est tout à fait possible, sous 14 jours après ton achat, de changer de niveau si tu te rends compte que le cours que tu as acheté n'est pas adapté à ton niveau. Dans ce cas, merci de nous écrire à contact@masterthehandpan.com et on fera le nécessaire :)Peu de lectures

• Erreur "Video playback is restricted in this location"

  Un message inquiétant, plus moyen de voir les cours sur ordinateur et sur mobile.... **Pas d'inquiétude ! Ce problème technique est l'un des plus courants, et l'un des plus faciles à solutionner :) ** **Il te suffit de changer de navigateur et de passer sur Google Chrome. **Cette simple manipulation solutionne 98% des problèmes de ce type. ||| Si l'erreur persiste après avoir changé de navigateur, contacte l'équipe à contact@masterthehandpan.com pour qu'on puisse t'assister !Peu de lectures

• Je rencontre des problèmes avec les vidéos (saccades, synchronisation...)

  | Si tu rencontres des problèmes pendant le visionnage des vidéos, comme des ralentissements, des saccades, des pauses ou un décalage entre le son et l’image, suis les étapes ci-dessous pour les résoudre rapidement. Utilise Google Chrome pour une meilleure expérience Pour profiter d’une lecture vidéo optimale, nous te recommandons vivement d’utiliser Google Chrome. Les autres navigateurs peuvent parfois gérer les vidéos de manière moins fluide. Si tu utilises un autre navigateur, essaiPeu de lectures

• Comment changer la langue audio d’un cours ?

  | Certains cours MasterTheHandpan sont disponibles avec un doublage généré par intelligence artificielle dans plusieurs langues. Les langues disponibles peuvent varier selon le cours. Étape 1 : Ouvre les paramètres de la vidéo Ouvre la leçon que tu souhaites regarder, puis clique sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ située dans le coin inférieur droit du lecteur vidéo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/9/2/1492d5ed8f231300/screenshot-2026-07-31-at-17223_zet5psPeu de lectures

• Comment modifier la vitesse de lecture d’une leçon ?

  | Tu peux désormais modifier la vitesse de lecture de n’importe quelle vidéo de cours. Cela te permet de ralentir la vidéo lorsque tu apprends une nouvelle technique, ou de l’accélérer lorsque tu révises quelque chose que tu connais déjà. Comment modifier la vitesse de lecture Pendant que tu regardes une leçon, clique sur l’icône en forme de compteur de vitesse. Tu peux ensuite ajuster la vitesse par paliers de 0,25x, de 0,5x jusqu’à 2x. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiPeu de lectures