• Je n'ai plus accès aux cours, que se passe-t-il ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces étapes : 1. Rendez-vous sur la page de connexion https://www.masterthehandpan.com/auth/connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" 2. Entrez votre adresse email enregistrée. 3. Vous recevrez un code par email sous peu. Utilisez ce code pour réinitialiser votre mot de passe.Quelques lectures

• J'ai perdu mon mot de passe.

  Pour retrouver ton mot de passe, le plus rapide est de le réinitialiser en cliquant ici. Tu recevras dans les minutes qui suivent un email qui te permettra de choisir un nouveau mot de passe. Si tu ne reçois aucun e-mail, il est probablement dans ton dossier de spam.Peu de lectures

• Je n'arrive pas à lire les vidéos des cours.

  Tu n’arrives pas à visionner les vidéos de cours ? Voici plusieurs solutions qui peuvent résoudre ton problème : • Essaie de rafraîchir ta page web (sur Mac : appuie sur « commande + R » ; sur PC : appuie sur « Ctrl + F5 »). • Est-ce que tu accèdes bien à tes cours via Google Chrome ? Ce sont les deux navigateurs web que l'on recommande. • Ta connexion Internet est peut-être trop lente pour permettre une bonne lecture de nos vidéos. Essaie de changer de réseau wifi ou de passer sur ta 4GPeu de lectures

• Je souhaite être remboursé, comment dois-je procéder ?

  Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours car nous nous engageons à vous assurer une satisfaction totale et à confirmer que notre méthode d'apprentissage répond à vos besoins. Si vous constatez que le cours ne vous convient pas, nous vous offrons un remboursement complet dans les 48 heures suivant votre demande de remboursement.Peu de lectures

• Je ne reçois pas les e-mails.

  Il peut y avoir 4 raisons pour lesquelles tu n’as pas reçu l'un ou l'autre de nos e-mails : • Tu as oublié de confirmer ton inscription. Lorsque tu renseignes ton adresse e-mail au moment de ton inscription, un message de confirmation t’es envoyé sur ta boîte e-mail. Vérifie que tu l’as bien reçu et clique sur le bouton de confirmation. • Le message de confirmation a bien été envoyé mais il est arrivé dans tes spams/courriers indésirables. Vérifie s’il ne s'est pas glissé là-dedans ;) •Peu de lectures

• Je reçois des e-mails dans les deux langues, comment faire ?

  Houlà ! On n'a vraiment pas envie de surcharger ta boîte e-mail. Personne ne reçoit d'e-mails de notre part sans avoir au préalable donné son accord explicite. Il se peut donc que tu te sois inscrit une fois en remplissant un formulaire en anglais et une autre fois en français. Quoi qu'il en soit, pour ne garder qu'une seule des deux langues, il te suffit de nous écrire à contact@masterthehandpan.com et on va regarder cela ensemble :)Peu de lectures

• Je n'ai pas pris le bon cours, j'aimerais changer de niveau ; est-ce que c'est possible ?

  Il est tout à fait possible, sous 14 jours après ton achat, de changer de niveau si tu te rends compte que le cours que tu as acheté n'est pas adapté à ton niveau. Dans ce cas, merci de nous écrire à contact@masterthehandpan.com et on fera le nécessaire :)Peu de lectures

• Erreur "Video playback is restricted in this location"

  Un message inquiétant, plus moyen de voir les cours sur ordinateur et sur mobile.... Pas d'inquiétude ! Ce problème technique est l'un des plus courants, et l'un des plus faciles à solutionner :) Il te suffit de changer de navigateur et de passer sur Google Chrome. Cette simple manipulation solutionne 98% des problèmes de ce type. Si l'erreur persiste après avoir changé de navigateur, contacte l'équipe à contact@masterthehandpan.com pour qu'on puisse t'assister !Peu de lectures